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Kundenbefragungen
Kundenbefragungen sind ein Instrument, mit dem u. a. die Wünsche und Erwartungen der Kunden an unsere Behörde erfragt werden können. So können wir unsere Arbeit kundenorientiert gestalten. Die gewonnenen Ergebnisse werden in TEAMS zur Aufgabenkritik bearbeitet. Zahlreiche entwickelte Maßnahmen wurden bereits umgesetzt.
Mitarbeiterbefragungen
Erkenntnisse über Zufriedenheit, Führung und Motivation zu erhalten sind einige Gründe für die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen. Darüber hinaus bieten Mitarbeiterbefragungen die Möglichkeit, die Kolleginnen und Kollegen in die strategische Ausrichtung und die Gestaltung der Bezirksregierungen einzubinden. Insofern wird dem Balance Scorecardansatz der Bezirksregierung Rechnung getragen, indem neben der Gemeinwohl-, Finanz-, Kunden- und Prozessperspektive auch die Mitarbeiterperspektive eine wichtige Rolle einnimmt.
Vorgesetzten-Feedback
Eine besondere Form der Mitarbeiterbefragung ist das Vorgesetzten-Feedback. Die Mitarbeiter geben ihrem bzw. ihrer direkten Vorgesetzten mittels eines Fragebogens eine Rückmeldung darüber, wie sie ihr bzw. sein Führungsverhalten empfinden.
In der BR Münster haben die Dezernate die Möglichkeit, mit Hilfe eines einheitlichen - vom Innenministerium NRW entwickelten - Fragebogens das Feedback durchzuführen. Dezernat 14 begleitet den Prozess beratend.
